Gestión de la reputación
Un sistema estructurado para generar confianza en una empresa, marca o figura pública a través de los canales digitales importantes.
Más informaciónServicio de Public Relations
Una visión completa del riesgo reputacional
Creamos una imagen independiente de la presencia de una empresa o figura pública en búsquedas, reseñas, medios, plataformas sociales y respuestas de IA. La auditoría identifica causas, prioridades y caminos realistas hacia la mejora.
La auditoría de reputación es relevante cuando la organización necesita una base de referencia independiente antes de una inversión, entrada al mercado, una transacción o un trabajo sistemático de reputación. El trabajo se basa en fuentes verificables, razonamiento transparente y participación legal en la plataforma.
Alcance del trabajo
Qué incluye el trabajo
El alcance final sigue a la evaluación inicial. Cada etapa aborda un riesgo de reputación definido y una decisión de gestión, no un recuento de publicaciones arbitrario.
- Etapa 1Mapa de búsqueda y presencia en medios
Registramos lo que las audiencias ven actualmente en las búsquedas y los medios, qué temas dominan y dónde falta información creíble.
- Etapa 2Reseñas, plataformas y análisis de huella digital
Evaluamos el contenido de las reseñas, la calidad del perfil, la presencia en la plataforma y la huella digital relacionada.
- Etapa 3Evaluación de vulnerabilidad de reputación
Identificamos contradicciones, lagunas de información y problemas que pueden influir en los clientes, socios, empleados o una transacción.
- Etapa 4Comparación de competidores relevantes
Comparamos visibilidad, temas y fuentes con competidores relevantes sin reducir el análisis a una puntuación superficial.
- Etapa 5Plan priorizado de 30, 90 y 180 días
Clasificamos las acciones por urgencia y efecto: correcciones inmediatas, trabajo sistémico y desarrollo de confianza a largo plazo.
- Etapa 6Presentación de resultados y plan de implementación.
Revisamos la evidencia con el equipo y traducimos las recomendaciones en propietarios, plazos y puntos de control.
Cuándo participar y qué recibe el cliente
Este servicio es relevante cuando la organización necesita una línea de base independiente antes de una inversión, entrada al mercado, una transacción o un trabajo sistemático de reputación. Documentamos la línea de base antes de comenzar el trabajo para que el cambio material pueda separarse de las impresiones subjetivas.
El resultado es un mapa de riesgos priorizados y una hoja de ruta viable de 30, 90 y 180 días. Las recomendaciones están ligadas a canales responsables, plazos y criterios de control.
- verificación de hechos y fuentes de referencia;
- priorización de riesgos por impacto en el negocio y la audiencia;
- acuerdo sobre métodos legales y límites del proyecto;
- evaluación periódica y ajuste basado en evidencia.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuándo es útil una auditoría de reputación?
Antes del trabajo sistemático de ORM, una transacción, entrada al mercado, campaña pública o nombramiento ejecutivo, y después de un cambio material en el entorno de la información.
¿Qué contiene el informe final?
La línea de base, fuentes y temas de riesgo, evaluación de impacto, mapa de canales, medidas inmediatas y un plan secuenciado con criterios de control.
¿Cómo comienza el proyecto?
El trabajo comienza confirmando la situación inicial, los objetivos, las limitaciones y la urgencia. Después acordamos las fases, las responsabilidades y los criterios de éxito.
¿Qué materiales necesitarás?
Una cronología concisa, enlaces conocidos, nombres relevantes y el resultado deseado son suficientes para la evaluación inicial. No envíes contraseñas, claves de acceso ni datos personales innecesarios.
¿Cómo se controla la calidad?
Documentamos la línea de base antes de comenzar el trabajo, luego evaluamos los cambios en las fuentes, los resultados de búsqueda, los temas, las publicaciones y la respuesta de la audiencia en comparación con indicadores específicos de la tarea.
Comprender la situación antes del primer movimiento público.
Describa el problema, el contexto actual y el resultado deseado. Responderemos con preguntas específicas y sugeriremos un formato seguro para la evaluación inicial.
Correo electrónico info@tlgrmpr.org