Gestione della reputazione
Un sistema strutturato per costruire la fiducia verso un'azienda, un brand o un personaggio pubblico attraverso i canali digitali che contano.
Scopri di piùServizio di Public Relations
Una strategia calma per un momento difficile
Stabiliamo i fatti, modelliamo i possibili sviluppi e creiamo una voce organizzativa coerente. Il team riceve scenari, messaggi chiave, risposte a domande difficili e chiare regole di escalation.
Le comunicazioni di crisi sono rilevanti quando un incidente può diventare pubblico o sta già colpendo diversi gruppi di stakeholder. Il lavoro si basa su fonti verificabili, ragionamenti trasparenti e coinvolgimento legale della piattaforma.
Ambito di lavoro
Cosa comprende il lavoro
L'ambito finale segue la valutazione iniziale. Ogni fase affronta un rischio di reputazione e una decisione gestionale definiti, non un conteggio arbitrario delle pubblicazioni.
- Fase 1Valutazione rapida della crisi
Stabiliamo rapidamente fatti confermati, portata, velocità di diffusione, canali interessati e livello di minaccia.
- Fase 2Mappa e scenari degli stakeholder
Identifichiamo i clienti, i dipendenti, i partner, gli enti regolatori e i media interessati e prepariamo scenari per ciascun gruppo.
- Fase 3Posizione, messaggi e domande e risposte
Formuliamo una posizione ufficiale, messaggi chiave e risposte a prevedibili domande difficili.
- Fase 4Media e quadro della risposta sociale
Definiamo dove, quando e da chi vengono fornite le risposte pubbliche e quando un problema viene sottoposto al team di crisi.
- Fase 5Piano di ripresa post-crisi
Pianifichiamo azioni correttive, aggiornamenti informativi, SERM e ripristino della fiducia dopo la fase acuta.
- Fase 6Relatore e preparazione del team
Effettuiamo sessioni di lavoro o prove in modo che le persone autorizzate possano rispondere in modo coerente senza creare ulteriori rischi.
Quando impegnarsi e cosa riceve il cliente
Questo servizio è rilevante quando un incidente può diventare pubblico o sta già colpendo diversi gruppi di stakeholder. Documentiamo la linea di base prima dell'inizio del lavoro in modo che il cambiamento materiale possa essere separato dalle impressioni soggettive.
Il risultato è una posizione unica, scenari di risposta, domande e risposte, ruoli del team e un piano di ripresa post-crisi. Le raccomandazioni sono legate a canali responsabili, tempistiche e criteri di controllo.
- verifica dei fatti e delle fonti di riferimento;
- priorità del rischio in base all'impatto sul business e sul pubblico;
- accordo su metodi legali e limiti del progetto;
- valutazione regolare e aggiustamento basato sull’evidenza.
FAQ
Domande frequenti
Quando dovrebbe essere coinvolta una squadra di crisi?
Idealmente prima della prima risposta pubblica, non appena un incidente può colpire clienti, dipendenti, autorità di regolamentazione, partner o media.
Parli pubblicamente per il cliente?
Il formato dipende dalla situazione. Di solito prepariamo la strategia e i materiali, coordiniamo il quadro di risposta e supportiamo il portavoce autorizzato del cliente.
Come inizia il progetto?
Il lavoro inizia verificando la situazione iniziale, gli obiettivi, i vincoli e l’urgenza. Definiamo quindi fasi, responsabilità e criteri di successo.
Di quali materiali avrai bisogno?
Per la valutazione iniziale sono sufficienti una cronologia concisa, collegamenti noti, nomi pertinenti e il risultato desiderato. Non inviare password, codici di accesso o dati personali non necessari.
Come viene controllata la qualità?
Documentiamo la linea di base prima dell'inizio del lavoro, quindi valutiamo i cambiamenti nelle fonti, nei risultati della ricerca, negli argomenti, nelle pubblicazioni e nella risposta del pubblico rispetto a indicatori specifici dell'attività.
Comprendere la situazione prima del primo spostamento pubblico
Descrivere il problema, il contesto attuale e il risultato desiderato. Risponderemo con domande mirate e suggeriremo un formato sicuro per la valutazione iniziale.
Invia un'e-mail a info@tlgrmpr.org