Управление репутацией
Системная работа с доверием к компании, бренду или публичной персоне во всех значимых цифровых каналах.
ПодробнееУслуга Public Relations
Спокойная стратегия для сложного момента
Собираем факты, моделируем развитие кризиса и выстраиваем единый голос компании. Команда получает сценарии, сообщения, ответы на сложные вопросы и понятные правила эскалации.
Антикризисные коммуникации нужна когда инцидент уже становится публичным, затрагивает несколько групп интересов или способен быстро выйти за пределы одного канала. Работа опирается на проверяемые источники, прозрачную логику и законные способы взаимодействия с площадками.
Состав работы
Что входит в проект
Точный объём определяется после диагностики. Каждый этап связан с конкретным репутационным риском и управленческим решением, а не с количеством формальных публикаций.
- Этап 1Экспресс-диагностика кризиса
Быстро собираем подтверждённые факты, оцениваем масштаб, скорость распространения, затронутые каналы и уровень угрозы.
- Этап 2Карта стейкхолдеров и сценариев
Определяем, кого затрагивает кризис — клиентов, сотрудников, партнёров, регуляторов и СМИ — и готовим сценарии развития ситуации для каждой группы.
- Этап 3Позиция, сообщения и Q&A
Формулируем единую официальную позицию, ключевые сообщения и ответы на ожидаемые сложные вопросы.
- Этап 4Медиа- и социальный контур реагирования
Согласуем, где, когда и кто отвечает публично, как обрабатываются комментарии и когда сигнал передаётся кризисному штабу.
- Этап 5План восстановления после кризиса
Планируем действия после острой фазы: исправление причин, обновление информации, SERM и возвращение доверия.
- Этап 6Подготовка спикеров и команды
Проводим рабочую сессию или репетицию, чтобы уполномоченные сотрудники уверенно отвечали в рамках общей позиции и не создавали новых рисков.
Когда нужна услуга и что получает клиент
Направление подходит, когда инцидент уже становится публичным, затрагивает несколько групп интересов или способен быстро выйти за пределы одного канала. До начала работ фиксируется исходное состояние, чтобы отличать реальные изменения от субъективных впечатлений.
Итог проекта — единая позиция, сценарии реакции, Q&A, роли команды и план восстановления после острой фазы. Рекомендации связываются с ответственными каналами, сроками и критериями контроля.
- проверка исходных фактов и источников;
- приоритизация рисков по влиянию на бизнес и аудиторию;
- согласование допустимых методов и границ проекта;
- регулярная оценка изменений и корректировка действий.
FAQ
Частые вопросы
Когда нужно подключать антикризисную команду?
Лучше до публичного ответа — как только инцидент способен затронуть клиентов, сотрудников, регуляторов, партнёров или медиа.
Вы выступаете вместо клиента?
Формат зависит от ситуации. Обычно мы готовим стратегию и материалы, координируем контур и поддерживаем уполномоченного спикера клиента.
Как начинается проект?
Работа по направлению «Антикризисные коммуникации» начинается с проверки исходных данных, целей, ограничений и срочности. После диагностики согласуются этапы, ответственные стороны и критерии результата.
Какие материалы понадобятся?
Достаточно краткой хронологии, известных ссылок, названий объектов и описания желаемого результата. Пароли, коды доступа и избыточные персональные данные для первичной оценки не нужны.
Как контролируется качество работы?
До старта фиксируется исходное состояние. Затем оцениваются изменения источников, поисковой выдачи, тем, публикаций и реакций аудитории — только по метрикам, связанным с задачей.
Разберём ситуацию до первого публичного шага
Опишите задачу, текущий контекст и желаемый результат. Мы ответим с уточняющими вопросами и предложим безопасный формат первичной диагностики.
Написать на info@tlgrmpr.org