Управління репутацією
Структурована система для побудови довіри до компанії, бренду або публічної особи через важливі цифрові канали.
Дізнатися більшеПослуга Public Relations
Спокійна стратегія для складного моменту
Ми встановлюємо факти, моделюємо можливі розвитку та створюємо єдиний узгоджений голос організації. Команда отримує сценарії, ключові повідомлення, відповіді на складні питання та чіткі правила ескалації.
Кризові комунікації актуальні, коли інцидент може стати публічним або вже впливає на кілька груп зацікавлених осіб. Робота базується на перевірюваних джерелах, прозорому обґрунтуванні та законній взаємодії на платформах.
Обсяг робіт
Що входить до роботи
Остаточний обсяг відповідає початковій оцінці. Кожен етап вирішує визначений ризик для репутації та управлінське рішення, а не довільну кількість публікацій.
- Етап 1Швидка оцінка кризи
Ми швидко встановлюємо підтверджені факти, масштаб, швидкість поширення, уражені канали та рівень загрози.
- Етап 2Карта зацікавлених сторін і сценарії
Ми визначаємо постраждалих клієнтів, працівників, партнерів, регуляторів та ЗМІ та готуємо сценарії для кожної групи.
- Етап 3Позиціювання, повідомлення та Q&A
Ми формулюємо одну офіційну позицію, ключові повідомлення та відповіді на передбачувані складні питання.
- Етап 4Рамки реагування у медіа та соціальних мережах
Ми визначаємо, де, коли і ким здійснюються публічні відповіді, а також коли питання передається до кризової команди.
- Етап 5План відновлення після кризи
Ми плануємо коригувальні дії, оновлення інформації, SERM та відновлення довіри після гострої фази.
- Етап 6Підготовка прес-секретаря та команди
Ми проводимо робочу сесію або репетицію, щоб уповноважені особи могли реагувати послідовно, не створюючи додаткового ризику.
Коли залучати і що клієнт отримує
Ця послуга є актуальною, коли інцидент може стати публічним або вже впливає на кілька груп зацікавлених сторін. Ми документуємо базовий рівень перед початком роботи, щоб матеріальні зміни можна було відокремити від суб’єктивних вражень.
Результатом є єдина позиція, сценарії реагування, запитання та відповіді, ролі команди та план відновлення після кризи. Рекомендації прив'язані до відповідальних каналів, термінів та критеріїв контролю.
- перевірка базових фактів та джерел;
- Пріоритизація ризиків за впливом на бізнес та аудиторію;
- угода щодо законних методів та меж проекту;
- Регулярна оцінка та коригування на основі доказів.
FAQ
Часті запитання
Коли слід залучати кризову команду?
Ідеально до першої публічної відповіді — як тільки інцидент може вплинути на клієнтів, співробітників, регуляторів, партнерів або ЗМІ.
Ви виступаєте публічно від імені клієнта?
Формат залежить від ситуації. Зазвичай ми готуємо стратегію та матеріали, координуємо рамку реагування та підтримуємо уповноваженого представника клієнта.
Як починається проєкт?
Робота починається з уточнення початкової ситуації, цілей, обмежень і терміновості. Далі ми погоджуємо етапи, відповідальність і критерії успіху.
Які матеріали вам знадобляться?
Стисла хронологія, відомі зв’язки, відповідні імена та бажаний результат достатні для початкової оцінки. Не надсилайте паролі, коди доступу або непотрібні особисті дані.
Як здійснюється контроль якості?
Ми документуємо базовий рівень перед початком роботи, а потім оцінюємо зміни у джерелах, результатах пошуку, темах, публікаціях та реакції аудиторії за показниками, специфічними для завдання.
Зрозумійте ситуацію перед першим публічним кроком
Опишіть проблему, поточний контекст та бажаний результат. Ми відповімо зосередженими запитаннями та запропонуємо безпечний формат для початкової оцінки.
Електронна пошта info@tlgrmpr.org