İtibar yönetimi
Önemli dijital kanallarda bir şirket, marka veya kamu kişisinde güven oluşturmak için yapılandırılmış bir sistem.
Daha fazla bilgi edininPublic Relations hizmeti
Zor bir an için sakin bir strateji
Gerçekleri belirler, olası gelişmeleri modelleyip tek bir tutarlı kurumsal ses yaratırız. Ekip senaryoları, ana mesajları, zor sorulara yanıtları ve net yükseltme kurallarını alır.
Kriz iletişimi, bir olayın halka açık hale gelme ihtimali olduğunda veya zaten çeşitli paydaş gruplarını etkilediğinde önemlidir. Çalışma, doğrulanabilir kaynaklara, şeffaf mantığa ve yasal platform etkileşimine dayanır.
Çalışma kapsamı
Çalışmanın kapsamı
Nihai kapsam, ilk değerlendirmeyi takip eder. Her aşama belirli bir itibar riski ve yönetim kararını ele alır—rastgele bir yayın sayısı değil.
- Aşama 1Hızlı kriz değerlendirmesi
Onaylanmış gerçekleri, ölçeği, yayılma hızını, etkilenen kanalları ve tehdit seviyesini hızlı bir şekilde belirleriz.
- Aşama 2Paydaş haritası ve senaryolar
Etkilenen müşterileri, çalışanları, ortakları, düzenleyicileri ve medyayı belirliyor ve her grup için senaryolar hazırlıyoruz.
- Aşama 3Pozisyon, mesajlar ve Soru-Cevap
Tek bir resmi duruş, ana mesajlar ve öngörülebilir zor sorulara yanıtlar oluşturuyoruz.
- Aşama 4Medya ve sosyal yanıt çerçevesi
Kamuya verilen yanıtların nerede, ne zaman ve kim tarafından yapılacağını ve bir konunun kriz ekibine ne zaman taşınacağını tanımlarız.
- Aşama 5Kriz sonrası iyileşme planı
Akut dönemin ardından düzeltici eylem, bilgi güncellemeleri, SERM ve güveni yeniden kazanmayı planlarız.
- Aşama 6Sözcü ve ekip hazırlığı
Yetkili kişilerin ek risk yaratmadan tutarlı şekilde yanıt verebilmesi için bir çalışma oturumu veya prova düzenliyoruz.
Ne zaman devreye girmeli ve müşteri ne alır
Bu hizmet, bir olayın kamuya açıklanabileceği veya halihazırda birkaç paydaş grubunu etkilediği durumlarda geçerlidir. Maddi değişikliklerin öznel izlenimlerden ayrılabilmesi için çalışmalar başlamadan önce temel durumu belgeliyoruz.
Sonuç, tek bir pozisyon, yanıt senaryoları, SSS, ekip rolleri ve kriz sonrası iyileşme planıdır. Öneriler sorumlu kanallara, zaman çerçevelerine ve kontrol kriterlerine bağlıdır.
- Temel gerçeklerin ve kaynakların doğrulanması;
- İş ve hedef kitle etkisine göre risk önceliklendirmesi;
- yasal yöntemler ve proje sınırları konusunda anlaşma;
- Düzenli değerlendirme ve kanıta dayalı ayarlama.
FAQ
Sıkça sorulan sorular
Bir kriz ekibi ne zaman devreye girmelidir?
İdeali, olayın müşterileri, çalışanları, düzenleyicileri, ortakları veya medyayı etkileyebileceği durumlarda ilk kamu yanıtından önce.
Müşteri için kamuya açık konuşuyor musunuz?
Format duruma bağlıdır. Genellikle stratejiyi ve materyalleri hazırlarız, yanıt çerçevesini koordine ederiz ve müşterinin yetkili sözcüsünü destekleriz.
Proje nasıl başlar?
Çalışma; başlangıç durumunun, hedeflerin, kısıtların ve aciliyetin netleştirilmesiyle başlar. Ardından aşamaları, sorumlulukları ve başarı ölçütlerini belirleriz.
Hangi materyallere ihtiyacınız olacak?
Özet bir kronoloji, bilinen bağlantılar, ilgili isimler ve istenen sonuç, ilk değerlendirme için yeterlidir. Şifreleri, erişim kodlarını veya gereksiz kişisel verileri göndermeyin.
Kalite nasıl kontrol edilir?
Çalışma başlamadan önce temel durumu belgeler, ardından kaynaklarda, arama sonuçlarında, konularda, yayınlarda ve hedef kitle tepkilerinde görev özelindeki göstergelere karşı değişiklikleri değerlendiririz.
İlk kamu hamlesi yapılmadan önce durumu anlayın
Sorunu, mevcut durumu ve istenen sonucu tanımlayın. Odaklanmış sorularla yanıt verecek ve ilk değerlendirme için güvenli bir format önereceğiz.
E-posta info@tlgrmpr.org