Gestão de reputação
Um sistema estruturado para construir confiança em uma empresa, marca ou figura pública nos canais digitais que importam.
Saiba maisServiço Public Relations
Uma estratégia calma para um momento difícil
Estabelecemos os fatos, modelamos possíveis desenvolvimentos e criamos uma voz organizacional coerente. A equipe recebe cenários, mensagens-chave, respostas para perguntas difíceis e regras claras de escalonamento.
A comunicação em crises é relevante quando um incidente pode se tornar público ou já está afetando vários grupos de stakeholders. O trabalho depende de fontes verificáveis, raciocínio transparente e engajamento em plataformas legais.
Escopo do trabalho
O que o trabalho inclui
O escopo final segue a avaliação inicial. Cada etapa aborda um risco de reputação definido e uma decisão de gestão — não uma contagem arbitrária de publicações.
- Estágio 1Avaliação rápida de crises
Nós estabelecemos rapidamente fatos confirmados, escala, velocidade de disseminação, canais afetados e o nível de ameaça.
- Estágio 2Mapa de stakeholders e cenários
Identificamos clientes, funcionários, parceiros, reguladores e mídia afetados e preparamos cenários para cada grupo.
- Estágio 3Posição, mensagens e perguntas e respostas
Formulamos uma posição oficial, mensagens-chave e respostas para perguntas difíceis previsíveis.
- Estágio 4Estrutura de resposta de mídia e social
Definimos onde, quando e por quem as respostas públicas são feitas e quando uma questão é escalada para a equipe de crise.
- Estágio 5Plano de recuperação pós-crise
Planejamos ação corretiva, atualizações de informação, SERM e recuperação de confiança após a fase aguda.
- Estágio 6Preparação do porta-voz e da equipe
Realizamos uma sessão de trabalho ou ensaio para que pessoas autorizadas possam responder de forma consistente sem criar risco adicional.
Quando engajar e o que o cliente recebe
Este serviço é relevante quando um incidente pode se tornar público ou já está afetando vários grupos de partes interessadas. Documentamos a linha de base antes do início do trabalho para que mudanças materiais possam ser separadas de impressões subjetivas.
O resultado é uma única posição, cenários de resposta, perguntas e respostas, funções da equipe e um plano de recuperação pós-crise. As recomendações estão vinculadas a canais responsáveis, prazos e critérios de controle.
- verificação de fatos e fontes de referência;
- Priorização de riscos por impacto nos negócios e no público;
- agreemento sobre métodos legais e limites do projeto;
- Avaliação regular e ajuste baseado em evidências.
FAQ
Perguntas frequentes
Quando uma equipe de crise deve ser acionada?
Idealmente antes da primeira resposta pública — assim que um incidente possa afetar clientes, funcionários, reguladores, parceiros ou a mídia.
Você fala publicamente pelo cliente?
O formato depende da situação. Geralmente preparamos a estratégia e materiais, coordenamos a estrutura de resposta e apoiamos o porta-voz autorizado do cliente.
Como o projeto começa?
O trabalho começa pela confirmação do cenário inicial, dos objetivos, das restrições e da urgência. Em seguida, definimos etapas, responsabilidades e critérios de sucesso.
Quais materiais você precisará?
Uma cronologia concisa, links conhecidos, nomes relevantes e o resultado desejado são suficientes para a avaliação inicial. Não envie senhas, códigos de acesso ou dados pessoais desnecessários.
Como a qualidade é controlada?
Documentamos a linha de base antes do início do trabalho e, em seguida, avaliamos mudanças em fontes, resultados de busca, tópicos, publicações e resposta do público com base em indicadores específicos da tarefa.
Compreenda a situação antes do primeiro movimento público
Descreva o problema, o contexto atual e o resultado desejado. Responderemos com perguntas focadas e sugeriremos um formato seguro para a avaliação inicial.
Enviar e-mail para info@tlgrmpr.org